Der Customer Support ist für den Service sowie die gesamte Betreuung zuständig. Das Team hilft unseren Kund:innen per Telefon oder E-Mail schnell, freundlich und unkompliziert bei allen Fragen rund um An- oder Verkauf von Produkten, Bestellungen, Retouren, Bezahlmodalitäten oder Versandproblemen. Der Customer Support hat damit einen großen Anteil an der Außenwahrnehmung des Unternehmens durch unsere Nutzer:innen und potenzielle Kund:innen und stellt dadurch einen bedeutenden Teil der momox Kommunikationsstrategie dar.
Wie wir arbeiten
Das Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für unsere Kund:innen telefonisch erreichbar. Neben der Beantwortung von Fragen und dem Klären von Sachverhalten per Telefon gehört die zeitnahe Bearbeitung der schriftlich eingegangenen Fragen ebenfalls zu den Aufgaben des Teams. Für den regelmäßigen Austausch von Best-Practices im Umgang mit den Anfragen gibt es regelmäßige Team-Meetings, in denen die besten Lösungsansätze gesucht, besprochen und geteilt werden.
Was muss ich mitbringen?
Der Kundensupport ist für viele Kund:innen der direkteste Kontakt zu momox und dem momox-Team. Eine kompetente Beratung gepaart mit einer professionellen Betreuung sowie einem freundlichen Umgang tragen zu einer positiven Markenwahrnehmung bei Kund:innen bei, erhöhen dadurch die Kundenbindung und stärken so das gesamte Unternehmen. Um die unterschiedlichsten Fragestellungen rund um technische Probleme adäquat beantworten zu können, helfen ein versierter Umgang mit dem PC, unseren App-Angeboten und dem Internet sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
Weiterbildung
Neue Mitglieder im Kundensupport-Team starten im 1st Level Support im Bereich Buch & Medien. Hier geht es vor allem um die Beantwortung der am meisten gestellten Fragen zu beispielsweise unseren Lieferzeiten oder Bezahlmodalitäten. Von hier wird das Aufgabenspektrum kontinuierlich auf unsere weiteren Plattformen und komplexere Fragestellungen ausgeweitet. Dadurch ist die Entwicklung vom 1st Level Support zum 2nd Level Support und weiter zum Teamleiter möglich.
Backoffice
Das Team im Backoffice ist für abteilungsübergreifende Fragen aus allen Bereichen des Unternehmens zuständig und hat daher ein sehr breit gefächertes Aufgabengebiet. Neben dem Customer Support für unsere Marken momox, medimops und momox fashion, ist das Backoffice-Team auch Kontaktstelle für die Logistikzentren, das Marketing, die IT und die Buchhaltung. Werden Prozesse in einem Unternehmensbereich geändert, stellt das Backoffice-Team sicher, dass die Änderungen nahtlos in die bestehende Unternehmensstruktur eingegliedert werden können. Darüber hinaus ist das Team Kontaktstelle für die verschiedenen Versand- und Zahlungsdienstleistende und betreut die Marktplätze.