Costomer service jest odpowiedzialna za kontakt z osobami korzystającymi z naszych usług. Zespół pomaga przez telefon lub e-mail szybko, łatwo i w przyjazny sposób rozwiązywać problemy dotyczące zakupu lub sprzedaży produktów, zamówień, zwrotów, metod płatności lub wysyłki. Customer service ma zatem duży wpływ na postrzeganie firmy przez osoby korzystające z naszych usług oraz potencjalne osoby zainteresowane współpracą, a tym samym jest istotną częścią strategii komunikacji momox.
Jak pracujemy?
Z zespołem obsługi klienta można skontaktować się telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00. Oprócz odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów telefonicznie do zadań zespołu należy również szybkie rozpatrywanie pytań otrzymanych w formie pisemnej. W celu regularnej wymiany najlepszych praktyk w zakresie rozwiązywania problemów użytkowników regularnie odbywają się spotkania zespołowe, podczas których poszukiwane, omawiane i udostępniane są najlepsze rozwiązania.
Czym powinien wyróżniać się pracownik obsług klienta?
Dla wielu użytkowników dział obsługi klienta jest najbardziej bezpośrednim kontaktem z momox i zespołami naszej firmy. Kompetentne doradztwo w połączeniu z profesjonalnym wsparciem i przyjazną obsługą przyczynia się do pozytywnego postrzegania marki wśród klientów, zwiększając w ten sposób ich lojalność, a tym samym wzmacniając całą firmę. Aby móc odpowiednio odpowiedzieć na zróżnicowane pytania związane z problemami technicznymi, niezbędna jest sprawna obsługa komputera, naszej aplikacji i Internetu, a także zdolności komunikacyjne.
Szkolenia
Nowi członkowie zespołu obsługi klienta rozpoczynają pracę na 1 poziomie wsparcia klienta w obszarze Książki & media. Do głównych zadań należy udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące na przykład terminów dostawy lub sposobów płatności. Począwszy od tego etapu zakres zadań jest stale rozszerzany na inne nasze platformy i bardziej złożone problemy klientów. Pozwala to na rozwój od 1 poziomu wsparcia do poziomu 2, a następnie do lidera zespołu.
Backoffice
Zespół Backoffice odpowiada na pytania ze wszystkich obszarów działalności firmy - ma zatem bardzo szeroki zakres zadań. Oprócz obsługi klienta dla naszych marek momox, medimops i ubup zespół Backoffice jest również punktem kontaktowym dla centrów logistycznych, marketingu, IT i księgowości. Po zmianie procesów w danym w obszarze firmy zespół ten zapewnia sprawne wdrożenie zmian do pozostałych struktur firmy. Ponadto zespół zajmuje się kontaktem z dostawcami usług transportowych i płatniczych. W zakresie jego działań są też platformy sprzedażowe.