Le service-client est responsable du service à la clientèle ainsi que de l'ensemble du support client. L'équipe aide nos clients par téléphone ou e-mail de manière rapide, sympathique et simple pour toutes les questions concernant l'achat ou la vente de produits, les commandes, les retours, les modes de paiement ou les problèmes d'expédition. Le service-client contribue ainsi à l’image externe de l'entreprise par nos utilisateurs et clients potentiels et représente ainsi une partie importante de la stratégie de communication momox.
Comment nous travaillons
Le service client peut être contacté par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h. En plus de répondre aux questions et d'apporter des explications par téléphone, l'équipe a également pour tâche de traiter rapidement les questions reçues par écrit. Un échange régulier des pratiques en matière de traitement des demandes a lieu lors de réunions d'équipe où les meilleures solutions sont recherchées, discutées et partagées.
Que dois-je apporter ?
Le service-client est, pour de nombreux clients, le contact le plus direct avec momox et l'équipe momox. Des conseils compétents associés à un accompagnement professionnel et une gestion conviviale contribuent à une image positive de la marque chez les clients, augmentant ainsi leur fidélisation et renforçant ainsi l'ensemble de l'entreprise. Afin d'être en mesure de répondre adéquatement aux questions les plus diverses relatives aux problèmes techniques, une manipulation expérimentée du PC, une affinité avec internet, une connaissance de nos applications ainsi qu'une bonne capacité de communication seront vos atouts.
Formation continue
Les nouveaux membres de l'équipe du service-client commencent au 1er niveau de support dans la section livres et médias. Il s'agit principalement de répondre aux questions les plus fréquemment posées sur, par exemple, nos délais de livraison ou nos modes de paiement. De là, l'éventail des tâches s'étend continuellement à nos autres plateformes et à des questions plus complexes. Cela permet d’évoluer du support de premier niveau au support de deuxième niveau et même d’aller jusqu’à chef d'équipe.
Backoffice
L'équipe de back-office est responsable des questions transversales de tous les secteurs de l'entreprise et a donc un très large éventail de tâches. En plus du service-client pour nos marques momox, medimops et ubup, l'équipe de back-office est également le point de contact pour les centres logistiques, marketing, informatique et comptabilité. Lorsque les processus sont modifiés dans une unité opérationnelle, l'équipe administrative veille à ce que les changements puissent être intégrés de façon optimale à la structure existante. En outre, l'équipe est aussi le contact pour les différents prestataires de services d'expédition et de paiement et supervise les places de marché.