Notre équipe service clientèle gère tous les aspects liés à la relation avec les clientes et clients momox. Elle apporte une assistance rapide, amicale et simple, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à toutes les questions concernant l'achat ou la vente de produits, les commandes, les retours, les méthodes de paiement ou les problèmes de livraison. Le service clientèle joue un rôle clé dans la perception externe de l'entreprise par nos utilisateurs et utilisatrices ainsi que notre clientèle potentielle, jouant ainsi un rôle majeur dans la stratégie de communication de momox.
Comment nous travaillons
Le service client peut être contacté par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h. En plus de répondre aux questions et d'apporter des explications par téléphone, l'équipe a également pour tâche de traiter rapidement les questions reçues par écrit. Un échange régulier des pratiques en matière de traitement des demandes a lieu lors de réunions d'équipe où les meilleures solutions sont recherchées, discutées et partagées.
Que dois-je apporter ?
Le service-client est, pour de nombreux clients, le contact le plus direct avec momox et l'équipe momox. Des conseils compétents associés à un accompagnement professionnel et une gestion conviviale contribuent à une image positive de la marque chez les clients, augmentant ainsi leur fidélisation et renforçant ainsi l'ensemble de l'entreprise. Afin d'être en mesure de répondre adéquatement aux questions les plus diverses relatives aux problèmes techniques, une manipulation expérimentée du PC, une affinité avec internet, une connaissance de nos applications ainsi qu'une bonne capacité de communication seront vos atouts.
Formation continue
Les nouveaux membres de l'équipe du service-client commencent au 1er niveau de support dans la section livres et médias. Il s'agit principalement de répondre aux questions les plus fréquemment posées sur, par exemple, nos délais de livraison ou nos modes de paiement. De là, l'éventail des tâches s'étend continuellement à nos autres plateformes et à des questions plus complexes. Cela permet d’évoluer du support de premier niveau au support de deuxième niveau et même d’aller jusqu’à chef d'équipe.
Back office
L’équipe du back office est responsable des questions inter-départementales provenant de tous les secteurs de l’entreprise, ce qui lui confère un éventail de tâches très varié. En plus du support clientèle pour nos marques momox, medimops et momox fashion, le back office est également le point de contact pour les centres logistiques, le marketing, l’informatique et la comptabilité. Lorsque des processus dans un domaine de l'entreprise sont modifiés, l’équipe du back office veille à ce que ces changements soient intégrés de manière fluide dans la structure existante de l’entreprise. Elle est également le point de contact principal pour les différents prestataires de services de livraison et de paiement, ainsi que pour la gestion des marketplaces.