Comment nous opérons
L’équipe service clientèle est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. En plus de répondre aux questions et de résoudre les problèmes par téléphone, l'équipe s'occupe également du traitement rapide des demandes écrites. Afin de favoriser un partage constant des meilleures pratiques dans la gestion des demandes, des réunions d’équipe régulières sont organisées pour rechercher, discuter et partager les solutions les plus efficaces.
Ce que l'on cherche
Pour la plus grande partie de notre clientèle, le service clientèle est leur premier point de contact avec momox et son équipe. Un conseil compétent, allié à un support professionnel et une approche amicale, contribue à une perception positive de la marque au sein de notre clientèle, et qui renforce la fidélité et solidifie l’ensemble de l’entreprise. Afin de répondre de manière adéquate à une grande variété de questions, notamment liées à des problèmes techniques, une maîtrise de l'ordinateur, de nos applications et d’internet, ainsi que des compétences en communication, sont essentielles.
Formation continue
Les nouveaux membres du service clientèle commencent au support de premier niveau dans le domaine des livres et des médias. Il s'agit principalement de répondre aux questions les plus fréquentes, comme celles concernant nos délais de livraison ou nos méthodes de paiement. À partir de là, le champ des tâches s’élargit progressivement aux autres plateformes et à des problématiques plus complexes. Cela permet une évolution du support de premier niveau vers le support de deuxième niveau, puis vers le rôle de responsable d’équipe.
