Jak pracujemy?
Z zespołem Customer Service można skontaktować się telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00. Oprócz odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów telefonicznie do zadań zespołu należy również szybkie rozpatrywanie pytań otrzymanych w formie pisemnej. W celu regularnej wymiany najlepszych praktyk w zakresie rozwiązywania problemów użytkownikó regularnie odbywają się spotkania zespołowe, podczas których poszukiwane, omawiane i udostępniane są najlepsze rozwiązania.
Czym powinien wyróżniać się pracownik Costomer Service?
Dla wielu użytkowników dział obsługi klienckiej jest najbardziej bezpośrednim kontaktem z momox i zespołami naszej firmy. Kompetentne doradztwo w połączeniu z profesjonalnym wsparciem i przyjazną obsługą przyczynia się do pozytywnego postrzegania marki wśród osób korzystających z naszych usług, zwiększając w ten sposób ich lojalność, a tym samym wzmacniając całą firmę. Aby móc odpowiednio odpowiedzieć na zróżnicowane pytania związane z problemami technicznymi, niezbędna jest sprawna obsługa komputera, naszej aplikacji i Internetu, a także zdolności komunikacyjne.
Szkolenia
Nowi członkowie zespołu rozpoczynają pracę na 1 poziomie wsparcia osób klienckich w obszarze Książki & media. Do głównych zadań należy udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące na przykład terminów dostawy lub sposobów płatności. Począwszy od tego etapu zakres zadań jest stale rozszerzany na inne nasze platformy i bardziej złożone problemy naszych odbiorców. Pozwala to na rozwój od 1 poziomu wsparcia do poziomu 2, a następnie do osoby zarządzającej zespołem.
